會員常見問題
  • 請點選官網右上方「會員登入」於會員登入頁面中,會員註冊欄位點選「註冊」按鈕,輸入基本資料後加入網站會員。
  • 請點選官網右上方「會員登入」後,於會員登入頁面中,會員登入欄位點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,
    系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
  • 請於上班時間(10:00-18:00)直接與客服人員聯繫。客服專線:04-23588897。
  • 請點選官網右上方「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,並在會員中心點選「修改會員資料」或「修改密碼」即可。
    您可在我的帳戶中修改您的個人資料、電子郵件、電話、收件地址,以及願望清單等。
    當更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取chochoco相關訂單通知喔!
  • 請點選官網右上方「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,在「我的訂閱」中點選「訂閱電子報」按鈕,選擇是否訂閱電子報。
    ( 請留意Yahoo信箱常將信件打入垃圾郵件夾,請留意垃圾郵件夾中是否有chochoco的信件,在信件中點選「這不是垃圾信」按鍵,或點選加入通訊錄,可減少此情況發生。)
購物常見問題
  • 將喜歡的甜點加到購物車後,填寫結帳單及配送資訊,選擇線上刷卡/臨櫃轉帳/貨到付款/門市付款完成訂購,我們就會開始安排製作及出貨了。
  • chochoco提供4種付款方式_ 1. 門市取貨付款。 2.線上刷卡(使用國泰世華線上支付平台系統,各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可以使用) 。3. 臨櫃匯款。(詳細請見” 臨櫃匯款告知匯款資訊方式”) 4.貨到付款(限定訂單總金額在$8000以下選擇使用)。
  • 有的,您可以在選擇配送時選擇貨到付款,但訂單總金額在$8000以上恕不適用此付款方式,僅提供線上刷卡/臨櫃轉帳/門市付款。
  • 您可以於匯款完成後,於上班時間(09:30~18:00)來電04-23588897,告知專員您的匯款帳號末5碼、匯款金額、大名與聯絡電話,
    由專員協助您後續出貨事宜。或是於官網右上方「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「填寫匯款單」填妥您的訂單號碼、匯款基本資料並送出即可。
  • 會員登入後即可在會員資料中查詢您的訂購紀錄與訂單狀態。
  • chochoco 巧克力專賣店目前在台中有2間門市
    美術門市:台中市西區五權西路一段122號 04-23754848
    市政門市:台中市西屯區台灣大道三段62號 04-23138777
  • 門市營業時間為周一至周日 上午10:00 ~ 晚上21:00。
    如遇臨時休息或國定假期(如過年)休息,將另行於chochoco Facebook粉絲頁面與官網首頁另行公布。
寄件與配送
  • 無論多少訂購金額都可以宅配甜點,低溫宅配運費依據單筆訂單總金額不同計算。
    台灣本島:金額NT.750以下,運費NT.150元;金額NT.751~NT.2,999,運費NT.200元;金額NT.3,000~NT.4,999,運費NT.300元。外島地區:金額NT.750以下,運費NT.260元;金額NT.751~NT.2,999,運費NT.350元;金額NT.3,000~NT.4,999,運費NT.420元。
    單筆訂單總金額滿5,000元,本島/外島均享免運費乙次喔!
  • chochoco與黑貓宅急便配合低溫宅配運送服務。
  • 由於chochoco因與黑貓宅急便配合低溫宅配服務,宅配僅能選擇時段,無法指定時間。
    時段選擇:早(09:00-12:00) / 午(12:00-17:00) / 晚(17:00-20:00)
    如遇特殊節日,因黑貓宅急便貨量過大,商品可能無法於指定時段送達,chochoco將另行於官網上備註,請特別留意。
  • 訂購完成後最快3個工作天可以收到您所訂購的甜點。例如:1/1於官網完成訂購,最快1/4可以收到您所訂購的甜點。
    ※特殊節日/預購商品/大筆訂單不在此限,實際到貨時間需再與chochoco確認,依chochoco公告或客服聯繫告知時間為主。
  • 請撥打服務專線04-23588897,將有專員盡快為您服務。服務時間(09:30~18:00)
保存與品嘗方式
  • 每一個甜點在網頁的甜點說明中以及禮盒內的說明卡上,皆有各別建議的保存方式。chochoco的甜點皆為手工製作,無額外添加物,
    因此建議收到後都以冷藏方式保存,以確保甜點的品質與風味喔!(部分商品建議冷凍保存)
  • 搭配一杯無糖紅茶或是精品咖啡一同享用吧 ~ 最幸福的甜點時光就從chochoco開始!!
匯款資訊與發票相關
  • 銀行名稱:國泰世華銀行 (中港分行) 銀行代號:013
    匯款帳號:064-035-000-885 匯款戶名:美味國際股份有限公司
  • 在填寫訂單的發票資訊時,請勾選三聯式發票,務必填寫完整統編及公司抬頭,發票將於商品出貨時一併附上。
    注意:包裹寄出後恕無法再更改發票格式,如需開立三聯式發票,請在成立訂單時確認勾選,如未勾選一律將以二聯式發票為主。
  • 請先於上班時間與客服人員聯繫,再盡快將發票掛號寄回,內附回郵信封,並提供姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編,
    chochoco會再將正確的發票重新寄出。
退換貨與退款
  • chochoco對品質相當重視,無論在製作或是包裝、出貨階段皆有嚴格把關,收到包裹時,請您立即確認商品,如果發現商品有狀況,
    於上班時間內(10:00~18:00)請立即反映給我們的客服人員 04-23588897,或是來信chocolate@chochoco.com,
    我們將會盡快聯繫您了解狀況,並討論如何處理。請告知您的訂購大名、手機號碼、到貨日期、訂單資訊與收到產品實物照片,以利討論!